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大皖新闻讯 “一经售出概不退款”约定违反法律规定、实体商家承诺无理由退货履行难、家电换货保修期难界定……7月21日，记者从安徽省消保委获悉，2026年上半年安徽省各级消保委共受理消费者投诉9625件，解决7173件，投诉解决率74.52%，为消费者挽回经济损失920万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件，加倍赔偿金额9265元。
“一经售出概不退款”约定违反法律规定
2026年上半年安徽省各级消保委共受理消费者投诉9625件。根据投诉性质，质量问题占34.06%，售后服务问题占26.05%，合同问题占9.91%，虚假宣传问题占9.1%，价格问题占8.57%。与上个统计周期相比，质量、合同、价格问题投诉比重上升，售后服务、虚假宣传、假冒问题投诉比重下降。
经投诉分析发现，当前预付式消费已广泛覆盖美容健身、教育培训、生活服务等多个行业领域。实践中，部分经营者借助格式条款规避自身责任、不当限制消费者合法权利。具体表现为，直接排除消费者退费权利，不合理地限制预付款转让及补办手续；通过设定高额违约金、以原价结算方式克扣退款等手段，人为设置维权门槛，由此引发的投诉纠纷持续高发。
2024年9月，消费者包女士在合肥某游泳健身机构为孩子购买了45节私教培训课程，共计花费8880元。上课期间，机构先后更换3次教练，由于教练教学方式不同，孩子无法适应，而经营者则以“协议约定概不退款”、“未按要求每月完成1节课”等为由拒绝退款。2026年3月，消费者向合肥市消保委投诉。该市消保委接诉后，联合维权法律服务团律师进行调解，明确指出经营者以“一经售出概不退款”条款规避责任的做法已违反相关法律规定，频繁更换教练亦构成合同履约瑕疵。最终，经营者退还未消费款项，争议得以解决。
