中国超算行业存在一个普遍现象，那就是超算项目的建设与运维，多以投资金额多少论英雄。虽然重视基建规模是一件好事，但如果把运营目标仅停留在硬件设施、算力规模的建设，而忽略了用户服务保障，便有“金玉其外”之嫌。

事实上，同任何商业化公司一样，评判一家“超算云服务”企业成功与否，不单纯是技术、设施层面定高低，更为重要是如何“躬身力耕”用户服务，如何通过公司业务运营模式做到“一切以用户价值为依归”。

爱因斯坦曾说过：“一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。”这句话放到并行科技这家提供超算云服务与运营服务的企业上也同样适用。

放大服务价值，为科研工作者架起全天候服务“桥梁”

“客户第一、合作共赢、诚实守信、精益求精”是并行科技的企业价值观。“客户第一”这一条更是践行贯穿了并行科技自成立以来的14年时光，从未改变。

并行科技的技术支持工程师们为并行超算云的全部用户均提供7*24小时技术在线支持与服务，并通过富有温暖亮色的彩虹班（粉班：7:00-9:00，18:00-22:00；白班：9:00-12:00，14:00-18:00；蓝班：18:00-24:00; 黑班：0:00-7:00）划分，力求在用户遇到计算和运维问题时做到第一时间响应，以确保用户科研工作如期进行。

把时间拨回2021年正月初一凌晨2:20，除夕的鞭炮声刚刚停下，并行的一位夜班工程师的手机就响了。本以为是亲朋间的拜年问候，结果是BSCC-T区的一位老师正在利用春节假期赶进度时，遇到python程序运行报错的求助。在简短了解情况后，并行客服夜班工程师便放下大年夜的饺子碗，立刻进入到为用户提供服务支持的状态中。凭借扎实的技术功底，以及多年超算用户服务的丰富经验，工程师很快就找到了运行问题的“症结”所在，帮助老师的python程序重新成功运行。

并行科技的技术工程师们为超过150,000名科研用户点亮了24小时不间断的工作守护之“灯”，筑起一座座通往省心计算的“桥”。

效率至上，做科研计算的加速“引擎”

科研工作一向“效率至上，分秒必争”，对于服务科研用户的并行科技工程师们更是如此。为了做到“硬技术”、“高效率”，并行科技的应用支持工程师都要经过非常严格且全面的专业培训，要求第一时间可以解决99%的用户问题。通过一个用户软件SaaS化服务的案例，我们可以对并行应用支持工程师的实力和效率一窥究竟。

事情起因是客户要在超算上使用OpenSees（地震工程研究领域应用的主流分析软件之一），但是该软件的官网只提供Windows版和Macos版，超算适配Linux版。为实现跨系统使用OpenSees超算云功能，并行工程师与用户联合攻关，并开展Linux版本程序编译与调试，成功将OpenSees部署在北京超级云计算中心A分区。效率之高，几近达到行业平均处理速度的3倍。

即便遇到的客户问题非常棘手，值班工程师一时半会解决不了，也会迅速转交并行科技专业且经验丰富的优化应用工程师来着手处理。不仅如此，并行服务团队背后还有一群更牛的“大神”存在——他们对“集群”了如指掌，能够准确判断出“节点”状态，从而给出合理有效的解决方案，快速帮助用户扫清运维难题。有并行科技的技术支持团队做“后盾”保障，科研用户只管潜心科研工作，放心大胆地将“超算”作为一种助力工作高效的使用工具。

深耕客户体验，一切以客户价值为依归

每一片丰收的田野，都是深耕而来。在超算商业化市场，也唯有“精耕细作”，才能让用户的科研计算更简单方便。

为了满足用户特定计算需求，并行科技方案部和研发团队制定出一系列个性化、专业化的定制解决方案。如用户需要在本地某款应用于化学和材料科学的软件客户端提交计算任务到并行超算云桌面。原本看起来很难的事，经过并行研发工程师们的潜心钻研，现在只需通过技术操作生成一条url，用户绑定后就可以实现本地直接提交作业到超算，一键操作，省心省力。

此外，为了方便不熟悉Linux系统的用户提交作业，全面提升客户体验，并行的研发工程师还开发了VNC和集成在超算的使用方式。其中，VNC是将Linux系统以图形化展示出来，让用户可以在图形界面中操作，这和在本地使用Linux系统基本是一样的。集成实际上是命令行提交脚本的方式，但比较人性化的是，用户只需要上传自己的算例，就可以开始计算，操作非常简便。所以说，用户有任何计算“疑难杂症”，并行科技的研发工程师都会潜心钻研，不断开发新功能，“对症解决”。

更快速的服务响应、更可靠的技术保障、更专业的定制化解决方案，打造更省心的科研计算用户体验，“客户第一、合作共赢、诚实守信、精益求精”是并行科技的价值观，也是对用户的郑重承诺。并行科技愿做科研计算的“基层铺路人”，助力科技强国，让计算更简单。

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