干货 | 第三届CIOC峰会助力行业突破、互联、成长

2020年12月9日，第三届CIOC地产智能科技峰会在上海静安宝华万豪酒店成功闭幕。

2020年，疫情影响下，房企数字化进程明显加快，地产数字化格局初显。作为地产与数字两大行业的连接平台，本届CIOC峰会以B·I·G为主题，注重数字化参与者的突破、互联、成长，帮助地产企业与科技企业在创新、碰撞与成长中大有所见、大有所思、大有所为。

本届CIOC峰会邀请到了众多行业大咖共话地产数字化发展前景。易居企业集团CEO丁祖昱亲自主持圆桌论坛，与诸位TOP房企CEO房企探讨数字化之路上的多种可能性。克而瑞CEO张燕连续第三年发布地产行业数字化发展报告。此外，诸多TOP房企CIO/CDO于会上发布各自企业的最新数字化成果，更有国际著名科技企业展示最新数字化产品。

当天，克而瑞还重磅公布了首届2020中国房地产数字力评测的结果，并发布地产数字力房企、物企、科技企业、智慧地产项目等榜单。此外，克而瑞与全国房地产CIO联盟在会上签署了战略合作协议。

作为地产数字化的先驱者，克而瑞希望一如既往地借助CIOC地产智能科技峰会这一平台，更有效地在多领域推动数字化落地，与行业内外共建不动产数字化生态。

大数据+智胜未来！

致辞

冯俊

中国房地产业协会会长

房地产是国家经济社会发展的重要行业，在新的发展阶段房地产需要转型，而数字化是房地产转型发展的重要技术支持。目前数字化推进的面还不够广，深度也不够，全行业的深度推进还需要加大努力，希望我们通过CIOC峰会进一步探讨数字化应用的拓展。我们在推进房地产领域数字化应用工作中要重视两个方面，一是在房地产建设过程中的应用，二是在房屋设备设施的维护、运行、改造中的应用。

周曦民

上海大数据联盟副理事长、秘书长

2020年在疫情冲击下，房地产行业不断从土地开发向运营服务转型，房地产企业从数字化转型中寻求效率优化空间和业务增量，转型的背后体现了企业对数字化的不同理解与实践，也展现了以互联网、大数据为代表的新兴科技赋能行业的广阔前景。

数据赋能百业。作为新的生产要素，数据的价值不仅体现在打通业务、盘活资产、辅助决策、降本增效等环节，更是推动运营数字化思维的强大动力。作为城市发展的重要组成，房地产的数字赋能和模式创新，将便捷民众在相关领域的生活需求，助力建设宜居城市。

吴启南

上海市静安区科委副主任

数字化是房地产行业重要的方向与趋势。实体经济与数字经济深度融合发展的要求，概括成两句话，即产业数字化和数字产业化。推进房地产行业与数字经济的融合发展，要牢牢抓住房地产业的关键环节，精准实施每个环节的数字化转型。

克而瑞作为国内房地产行业的综合信息服务平台，在大数据领域做出了一系列重要贡献，已经连续举行多届的CIOC峰会正是这一努力的成果。在本届峰会上，国内的TOP房企与优秀科技企业联袂上演的数字化成果大展示，相信将给所有的参会嘉宾带来惊喜。

张燕

克而瑞CEO

2020年，数字化转型进程加快，这主要体现在两方面：首先是投入上；六成TOP50房企增加了数字化投入，其中约14家投入增加在一千万之内，16家为千万级以上，甚至有的已经过亿。其次是组织架构与团队上；九成TOP50房企把信息部作为一级部门，而去年该比例不到四成。团队投入方面，去年有50人以上信息团队的占三成，今年则已过半。

房企地产数字化发展的整体格局呈橄榄型，在线化、数据化、智能化三种模式并存。在线化模式特征：从投入来看，团队规模投入比较少、主要做核心节点业务的优化、把线下搬到线上的，约四分之一TOP50房企采取该模式。数据化模式特征：配置30人以上专职数字化团队，且核心节点的系统优化已大致完成，开始数据打通和构建数据中台，近六成房企投入五千万以上。智能化模式特征：处于橄榄型上部，投入在一亿以上，配置百人以上数字化团队，已基本实现了数据打通，且开始用数字化逻辑重构业务逻辑，采用该模式企业处于行业数字化前列。

目前，物企数字化布局则呈两极分化，八成左右TOP50物企基本还在构建服务平台，或刚刚进行单平台的数字化应用，主要以智慧安防与智慧通行为主。二成物企则实现了数字化应用的多平台覆盖，并启动了数据中台运营。

TOP50房企践行地产数字化的主流运营模式分为三种：第一，自我孵化型。即通过确定中长期战略顶层设计推行数字化，头部企业基本属于此类。第二，对外投资型。即选择投资外部一些成熟的产品，这对管理团队提出了更高的要求。第三，PMO模式。即项目管理模式，明确整体战略、建构框架，采取散包方式选择优秀的服务商、供应商共同进行数字化转型，该模式对团队的专业性和对资源整合的能力要求比较高。

房企数字化转型虽在加速，但磨合仍是任重道远。究其原因，主要有两方面：第一，房地产产业链非常长，涉及到的部门和流程非常多，前后台或各个部门之间流程的打通、数据的贯通和协同，本身就非常困难。第二，数字化投入很大，短期之内很难看到效果，战略预期和实地落地之间比较长，老板、CEO和CIO之间需要长期磨合。无论是房企还是物企，数字化转型过程不是一蹴而就，而是反反复复，转型过程注定是迂回前进。

2020年，就地产数字化应用场景来看，在八大业务流场景中，智慧营销、智慧社区、全屋智能、智慧商业、智慧建造成为今年的市场热点。智慧营销方面：疫情之后，TOP50房企已全部拥有智慧营销平台，其中五成以上企业都进行了重大改版或重新上线。但客户作为各房企的数据资产，与第三方平台相比数据小且分散，依然处于探索过程。智慧社区方面：TOP50物企中超过六成都已开始数字化布局，主要集中在智慧社区的综合解决方案。但物企的整个链条更长，业态也更为复杂，参与者非常多，协同是个大问题。目前能提供完整、清晰整体解决方案的运营商凤毛麟角。

智慧商业方面：近两年一直是热点，现在的应用场景主要集中于智慧营销，会员体系是当前商业智慧营销的重中之重，原因在于所有客户数据的采集、治理、呈现、应用需要一个载体，而会员系统能够产生客户数据。智慧商业无论是在销售前端还是运营后端，数据仍需要打通。智慧建造方面：以交通枢纽、机场、高铁站为核心的大型复杂工程的数字化应用程度比较高，但大多数的批量常规建筑包括工业建筑和民用建筑等，数字化渗透率低，应用只占12%。虽然当前智慧建造的行业热度较高，但由于差异非常大，落地难度仍然较高。

丁祖昱 易居企业集团CEO

CIOC峰会不但是业内数字化交流的平台，也是让CEO充分了解CIO想法的好机会，让CEO在数字化方面多投资，多给资源，多给时间。数字化从投入到看到回报，需要连续几年的大量投入，需要忍耐和等待。

我们今天请来几位总裁，为大家分享各自企业数字化的重要方向和实施步骤。我们希望听到美的作为传统的先进制造业企业，进入地产领域后在数字化探索上是怎么做的；听到蓝光如何从思想上去认识，从业务上去推进，从行动上去保证推进数字化；听到弘阳在多赛道进程中，如何通过数字化来完成业务重构、流程重造；听到刚上市的世茂物业这两年在数字化的应用探索方面为何能走在地产版块之前；听到旭辉领寓如何在盈利压力下进行数字化探索，解密公寓数字化的进程。

赫恒乐 美的置业主席、执行董事兼总裁

房地产行业已经进入了低增长、低利润的双低时代，数字化是必然之路。地产数字化有很多难题，第一是业务标准化不够高，业务不能用数据完全反映。第二是地产上下游的打通，上游和地产企业的主数据系统打通，下游则将B端、C端全价值链打通；另外还有房企内部的横向打通，就是企业内部各职能条线完成交圈。第三个难题是数据治理，工具和系统再好，底层数据有问题，也无法做数字化建设。只有解决以上几项才能把我们的数字化做到更加极致。

以业务需求为导向，必要的投资我们必须投，对数字化的投资可以说没有预算。在房地产行业，每家企业最大的支出都是财务成本，现在数字化转型的成果已经显现出来了，最重要的是系统效率得到了提升，节省了费用，甚至节省了间接成本。

迟峰 蓝光发展 CEO

地产公司内部没有数字化，就没有未来。对蓝光来说，数字化不是转型，是革命。明年蓝光的数字化有三个工作重点：一是对全体员工的数字化文化建设，实现数字化的横向打通、纵向渗透。二是聚焦业务端，在中长期的信息化建设之外，加强短期内数字化对业务的赋能。三是持续进行标准化流程的优化和底层数据的整理。

数字化预算由公司内部的数字化委员会决定。决策的核心是钱“怎么花，花在哪里”，是数字化在提质增效和企业赋能上到底发挥了多大作用。在这个前提下，该花的钱一定要花。具体而言，我们认为还是要根据公司规模和在数字化发展上所处的阶段，来决定数字化投入大约在销售收入的千分之二，而且这个投入必须是持续向前的，不管短期回报如何。

蒋达强 弘阳集团总裁

弘阳的业务包含地产开发、商业、物业几大领域，过去三年在数字化上花了一个多亿，而明年一年就计划花一个亿。

近几年在数字化的探索上，我总结了几点遇到的问题。首先，随着业务的增长，必然更需要授权赋能，从股东到上面的管理层，能否穿透到业务一线或基层去，用数字化解决业务穿透问题。其次，从过去的业务规范化，到标准化，再到数字化，需要一个过程，这是往前走的时候必须要做的。第三，企业的人才来自五湖四海，带有各自的印记、标准以及对数字化的理解，要把不同的逻辑形成共识，需要大量的沟通。

各企业应根据自身的不同发展阶段来进行数字化投入。地产开发在规模见顶后，数字化投入必然大幅提升，只要一把手重视，数字化建设会很快。物业的规模化和数字化则是同步推进的，也在加速进程中。但对商业来说，需要管空间，要营造场景来迎合消费者日新月异的喜好，数字化的推进面临更大的挑战，也需要更多时间。

叶明杰 世茂服务控股有限公司执行董事、总裁

当前物企的数字化程度不如房企，整个行业都做了很多有益的尝试，整体在初步阶段，但未来物管行业数字化的发展空间更大。

世茂服务的数字化是在2018年开始启动的，与此同时，我们在管理机制上也同步进行了模式创新，采用网格化管理，将指标分解考核到人，以激励与奖惩激发主动性，这对我们企业的数字化提供了很大的助力，拥有了多项目跨区域管理的能力。

我认为数字化不是“成本”，而是一种面向未来的“投资”，就我们世茂服务而言，我们没有设置信息化部门，而组建了一个科技公司，既能对内部服务，还可以对外提供专业服务；对于整个行业来说，我们应该看到数字化的长期价值，同时推进物业标准化建设，把基础打扎实，这样物业的数字化也就水到渠成。

张爱华 旭辉领寓CEO

现在很多管理都达到了显微镜级别的精细颗粒度，我们唯一能依赖的就是数字化。明确了这一点，我们第一件事就是找到对的人组建团队，第二件事是回到战略终点开始倒推，基于我们希望成为什么样的企业，来寻找破局点。第一破局点是解决盈利问题，第二破局点是实现产品和服务的差异化。

在长租这个微利行业，要实现产出大于投入，无外乎精准决策和精细运营，以及未来形成客户流量反馈之后的流量复用。围绕这些点，我们从一开始就着眼构建数字化，能用线上解决的就不用线下解决，包括建立定位定价、收益管理系统，以及利用数字化读懂客户需求等等。

在我们的想象中，未来数字化将成为旭辉领寓的第二个大脑，实现“双脑驱动”。首先是在经营管理上让每一分钱投入都基于精准决策；同时，在C端让客户体验实现较高的智能化，并实现客户行为和信息的及时反馈，让我们能够产出更多、更匹配客户需求的产品。

《智能运营与柔性服务生产》

袁鸿凯｜碧桂园服务CIO

碧桂园服务提出了新物业的“四新”，即围绕“新物业”，秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续开创新价值。我们的数字化变革既是为了解决已知问题，也是为了解决未来的未知问题。其中已知问题包括规模扩大带来的运营数字化挑战，多元化经营带来的管理数字化挑战，以及客户需求增多带来的管理数字化挑战等。

2020年，碧桂园服务开始聚焦项目的运营服务一体化、生态共赢平台化和管理增效智能化。我们的数字化战略目标是一切以客户体验为核心，重构数字社区，以AI算法指引服务，致力于在未来实现数字化体验可衡量、可跟踪、可优化。从场景应用到业务运营，让AI无处不在。

《地产数字的思考与实践》

谢志方｜万科集团万翼科技总经理

信息化是让我们能够实现精益运营最有力的一个武器，整个房地产行业信息化的推进是一个变革的曲线，也是长期性的，系统的上线只是一个开始，只有持续的深化的应用，信息化才能发挥价值。

从信息化到数字化，特征首先是技术的突破，其次是商业业务的创新，第三是IT管理部门的变革，最后是生态合作。万科项目的数字沙盘就是以此为切入点创造出来的。地产数字化是未来趋势，需要有耐心，我们都应该用平常心对待，才能推动并实现整个行业的数字化变革。

《向虚而生，地产数字化创造美好生活》

陈磊｜越秀地产集团数智发展中心总经理

未来的智慧空间时代，一切向虚而生，空间将是一切服务的载体和流量的入口。在新生代、新经济、新消费趋势下，空间美学、科技、社群及金融化将赋能空间新的内涵和附加价值，即通过科技改造传统物理空间，打开流量入口，形成数字空间；然后用科技为地产提供空间增值，以社群为链接，以社群价值观赋予空间灵魂；最后金融化，从以面积为单位的销售模式，转变成以工位、时间衡量的新的变现模式。简而言之，用科技赋能地产，用科技服务生态，用生态反哺地产，用金融提速增效。地产科技增长迅猛，将为地产行业带来新的第二曲线，相信未来地产公司都会成为科技公司。

《数字化使能，创造行业新竞争力》

徐斌｜旭辉集团副总裁、首席数字官

很多传统的红利已消失，只剩管理红利，我认为这即指科技红利，它是未来房地产行业最重要的竞争力。企业的数字化转型就是把所有的业务用数字化的思维重做一遍，在数字世界里重构管理和运营模式。从赋能到使能，本质就是让客户成功。

建设数字化能力有三个方向，核心的一点，就是数字化和商业价值之间的关系如何建立，从业务的顶层设计来思考要达到什么目标。第二以业务场景为驱动，业务场景就是跨部门的协同。第三个，区别于传统职能部门，数字化部门应该是一个生产型部门，随收益变化可以有对应的激励。数字化最核心的驱动力是数字化团队，他们必须具有企业家精神，思考如何用最极致的成本做出最大化的价值。此外企业还要建立链条串联起外部赋能，使企业的能力更强。

《数字力，打造数字化竞争能力》

罗艳兵｜弘阳集团CIO

数字化创新是迎合国家新基建大战略的最佳切入口，行业需要思考如何主动捕捉智慧投资、智慧建造、智慧园区、智慧社区等数字化风口。数字化能力要避免在云端产生新的孤岛，必须从客户需求角度出发来打破这个“先进的孤岛”。行业里合作开发的项目很多，但企业之间数据难以共享，我们一定要重视数字共享和数据合作，整合协调共建数字化生态。

数字力的衡量能力包括两个方面：企业数字力和个人数字力。打造企业数字力，必须同时从企业平台能力、数据治理能力、数据场景发掘、数据意识层面实现业务价值提升，实现资产在线化、经营可视化和风险预警化。打造个人数字力，则必须从能力、管理、技术、思维几方面同时提升。

《慧聚全场景智创新未来》

赵博｜华为中国政企大企业智慧园区首席专家

现在地产行业进入低容错时期，怎么保持增长和长期发展，要坚持长期主义和四个转身。第一个转身，开发模式要变化，通过一二三级联动的方式来构筑企业的护城河。第二，交易模式从一次性销售转变为服务建筑空间和消费者全生命周期持续交易。第三是销售策略的变化。第四是随着多种业态的融合变成趋势，收入结构也会发生变化。

传统地产企业将通过数字化转型，即大服务、大运营和大资管三个体系的落地，转变为智慧地产企业。而华为通过提供联接+数据+智能的核心能力，为各类对象创造价值，希望通过全屋智能家居、智慧建筑、智慧园区以及智慧城市的4H理念帮助企业构建全场景的智慧生活。

《AIoT赋能空间智慧化》

雷巧萍｜云智易智慧物联CEO

数字化已经成为非常重要的生产工具。要让数字化持续赋能，在于构建一个空间的智慧体系，使之成为能自我演进的生命体。空间企业的自有数字化产品，将是地产企业的“下一个物业版块”。当前，地产企业的空间产品具备智慧化、平台化和智慧产品IP化的显著特征。

云智易是专注于是泛地产的空间智慧物联平台，专为地产打造SaaS智能家居应用。我们通过云智易物联网中台构建统一连接和标准、避免重复应用建设，构建跨品牌、跨场景、跨互联网平台、跨时段、跨功能的全栈解决方案，最终实现应用批量落地和推广，在更多场景中实现业务价值、为企业助力。

《重构数字战斗力——产业互联数智共生》

杭祖庆｜金蝶软件（中国）有限公司建筑与房地产事业部总经理

金蝶从产业协同和数智共生的角度为客户提供解决方案。在服务过程中，我们认为，重构企业价值链和客户价值链应从四个方面入手，第一是连接，内外连接。第二是使能，更加聚焦企业经营管理中内外部的赋能。另外两方面是降本和增效。此外，还帮助房地产企业客户建设基于项目全生命周期的产业互联生态体系。

创造地产行业生态价值，需要在数字化、场景化和协同化方面去发力。金蝶通过内部孵化，构建了地产+建筑+资管运营三大平台的联动，为地产行业提供推动数字化转型的方案。

《在地产数字化革命中，用三维数据打通企业任督二脉》

李秉骏｜奇志科技联合创始人

数字化的出现就是为了解决企业“麻烦”的问题。而奇志科技也是利用工业4.0的思维和技术，致力于用可视化、智慧化的方式，让地产企业在整个施工建造过程中更加省心省力，让企业有更多精力企业去解决其它专业的和困难的问题。

IoT设备+数字化能力+灵活服务，构成了奇志科技的解决方案“三板斧”。一直以来奇志科技致力于建筑工程数字化、智能化转型升级，通过自主研发的无人机数据分析应用平台，结合计算机视觉识别、摄影测量、GIS 等前沿技术，赋能工程项目管理全周期应用，利用数字化技术为房企提供可观察、可度量的决策依据，以数据驱动决策。

《基于AI科技：地产链条的数字化转型和智能化革新》

何宛余｜小库科技创始人兼CEO

传统的设计端完全依赖人力和工具完成，而通过增加人工智能与云端两大维度，形成了我们称之为ABC的全新底层语言。小库在此基础上建立了AI设计引擎，并把地产项目前期阶段的查、做、改、核、协、出六大动作变成了一个工具，它简化了75%的流程，达到了降本提效的功能。

此外，我们通过设计院跟地产企业内外部连接，在同一个语言里进行沟通，构建了设计可研智审平台，即智能审图，审核可研阶段项目，帮助地产企业降低开发风险。而今天我们与克而瑞合作，利用克而瑞的数据优势结合小库的AI，推出了一款全新产品——瑞库，服务于地产项目投研阶段全流程。

《地产集团大会员数字化建设》

李柯辰｜惟客数据创始人兼CEO

物业企业有四大服务：物业管理、资产运营、公共服务、增值服务。如何把其中的增值服务做得更好，是很多地产公司和物业企业致力于解决的问题。

地产集团坐拥大量用户，但往往资源分散、缺乏联动。对此，我们的解决途径和运营目标就是通过构建大会员平台，实现业态联动和收入提升。按照互联网思维，我们从流量、平台、生态三个维度来构建大会员平台。首先是建立流量；第二是构建平台，用更多更好的服务对接用户，提高流量转换效率，实现流量的商业化运营；最后是通过融合外部的服务，将平台升级为生态。用户维度之外，大会员平台还包括管家运营和后端的服务商运营，是一个立体的运营模式。

《涂鸦智能，赋能智慧地产》

付强｜涂鸦智能副总裁、中国总裁

对智慧互联企业来说，第一个痛点是如何让业务在C端更加好用、易用；二是在实业端，如何让制造工厂的设备迅速智能化；三是如何打通需求，通过落地的渠道让服务和场景更加贴近消费者。

近三年来，我们看到智慧地产从一开始的混沌走向了标准。未来地产行业一定会进入到智慧人居的时代，而智慧人居就是完全打通人和空间、数据和流程、智能和服务。关于如何帮助房地产企业做好智慧化，我们认为，第一，做好人和空间场景，解决智能和服务的问题；第二，针对品牌供应商和集成商，解决好项目支撑的问题。

《科技赋能“新物业”》

李川｜旭辉永升服务集团首席数字官

通过深度对标美国物业市场，我们认为平台化、专业化和生态化将是我们未来的发展方向。与此同时，科技将成为未来行业高速发展的新引擎。基于数据和算法所构建的开放生态平台，将能够为用户带来更极致的服务体验。

未来新物业的主要特征包括：主动服务+定制服务，标准化+规模化，线上+线下，体验+效率，平台+生态。具体而言，将主要通过业财一体化、流程工具化、管理透明化、决策数据化、服务智能化和平台生态化来赋能新物业。而我们推动变革的原则和经验是：业务先行，移动优先，数据为王，快速迭代，技术适用，持续投入。

《AIoT赋能地产/物业智能建设》

沈利｜阿里云智慧事业群IoT智慧地产高级总监

从新房交付来看，随着精装修的渗透率越来越高，未来两三年，智能精装和智能家居的占比会提高，智能的建造、设计、运维、服务以及AIoT将成为基础设施。

在这个过程中，有四个核心的挑战。第一是前装硬件和后装硬件怎么衔接，面对安全、稳定、交互高效的需求，一个平台的解决方案能不能解决所有问题。第二，地产、物业的建设基本都是从上往下，在管理全国千余个项目的时候，怎么打通链路。第三个挑战是未来社区内，什么是高性价比的AI方案。第四个挑战，新的增量产品如何迭代，价值该怎么样体现。

张兆娟 克而瑞副总裁

今年开展数字化调研工作以来，克而瑞实地走访了几十家房企、几十家物企，监测了五、六千家优秀科技公司，希望发掘更多优秀的标杆企业和项目，展示这些企业在数字化方面的优秀成果，供大家学习参考，并鼓励更多公司为行业创新、为大家服务。基于这样的出发点，我们从房地产企业、物业企业、科技公司、项目这几个维度，进行了CIOC地产数字力测评。

依托于克而瑞强大的数据库，历经详尽的调研访谈和严谨的专家组评审，2020年的CIOC地产数字力测评标准体系包括数字化支撑业务的能力、应用效应、技术专业能力、创新能力、数字化能力五大维度以及12个二级指标。我们希望明年继续和CIO联盟携手，进行更深入更细致的测评，把更多优秀的公司、优秀项目展示给大家。